一定火深圳网络推广营销满足顾客需要_深圳市网络推广/服务/ 网络营销推广/怎么样/网站推广|网络推广公司 /哪家好/推荐-一定火
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            一定火深圳网络推广营销满足顾客需要

             营销满足顾客需要
            现代营销学之父菲利普·科特勒(Philip Kotler)曾经给营销下过这样的一个定义:“营销就是在满足顾客需要的同时创造利润。”这样的一个定义听起来有些抽象,到底什么叫满足顾客需要?
            此外,我们还经常会听到各种各样类似的说法,例如“满足顾客欲望”“满足顾客需求”等。那么,需要、欲望、需求,这三个词到底有什么不同?
            在很多人的理解里,需要是比较基本的,而欲望则并非基本的。事实上,这种理解并不正确。需要可以有基本需要,也可以有非基本需要。根据著名心理学家马斯洛的需要层次(Hierarchy of Needs)理论,人类最基本的需要是生理需要(例如温饱)和安全需要,而人类最高级的需要则是自我实现需要。由此可见,需要并不一定是基本的(见图1-2)。
            [插图]
            图1-2 马斯洛需要层次理论
            因此,“需要”和“欲望”之间的差别并非基本与非基本之间的差别,而是抽象和具体之间的差别:“需要”是抽象的,而“欲望”是具体的。需要是人心理或者生理上的一种被剥夺感,人们需要一些东西来弥补自己的被剥夺感,而欲望则是满足需要的一种具体产品(服务)形式。
            例如,如果一个消费者口渴了,他的“需要”就是“解渴”。而什么是“欲望”呢?那就是这位消费者具体想买的可以解渴的东西。假想这位消费者来到一个小卖部,以下是他和小卖部服务员的对话:
            消费者:“来瓶水。”
            小卖部:“您想来哪一种水?”
            消费者:“我要农夫山泉。多少钱?”
            小卖部:“2元1瓶。给您。”
            在上面这个消费场景里,这位消费者的需要就是“解渴”,而他的“欲望”则是“农夫山泉”。农夫山泉(欲望)是满足解渴(需要)的一种具体产品形式。
            如果消费者不具体说“农夫山泉”,会发生什么样的结果呢?不妨试想以下的类似场景:
            消费者:“来瓶水。”
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            小卖部:“好的,20元。”
            消费者:“什么水这么贵啊?”
            小卖部:“依云。”
            消费者:“我没叫你给我依云啊!”
            小卖部:“您不是要一瓶水吗?依云就是水。”
            ……
            估计,消费者和小卖部最后会吵得不欢而散。
            在上面的消费场景中,消费者的需要是解渴,而解渴是抽象的,喝任何一种饮料都可以解渴。但是,消费者的欲望是他具体想要的一种产品形式,任何一种饮料如农夫山泉、依云、可口可乐、雪碧、豆浆、果汁、星巴克咖啡等都可以解渴。因此,欲望是满足需要的具体产品形式。如果不具体说想要什么,那么,很可能就会导致上面第二个 

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